Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
1. Compromiso
Tomamos las quejas en serio y buscamos resolverlas de forma justa y rápida.
2. Alcance
Cubre quejas sobre servicios de EMS (apoyo administrativo, sesiones informativas, reservas, comunicación, moderación).
Si la queja es sobre asesoría/trabajo legal de un tercero profesional independiente, debe presentarse a ese proveedor según su proceso (te ayudamos a dirigirla si hace falta).
3. Cómo presentar una queja
Email: info@emultiservices.com
Correo postal: 333 Walworth road. Elephant Passage. Unit F. SW17 7LS
Incluye: datos de contacto, servicio/fecha, qué pasó, resultado esperado, evidencias.
4. Proceso y tiempos
1. Acuse de recibo: 3 días hábiles.
2. Investigación interna.
3. Respuesta inicial: 10 días hábiles (o aviso de nuevo plazo).
4. Propuesta de solución: disculpa, corrección, repetición de servicio, reembolso parcial/total u otra medida.
5. Escalamiento
Si no estás conforme, solicita revisión dentro de 14 días. Un responsable senior responderá en 10 días hábiles.
6. Quejas de protección de datos
Para datos personales: info@emultiservices.com. Puedes reclamar ante la ICO.
7. Conducta
No toleramos abuso o amenazas. Podemos limitar comunicaciones a canales escritos.