1) Política de Contenidos de EMultiservices Ltd en lo sucesivo EMS (Interna)
Responsable del documento: Alexandri Gutierrez Hortua / CEO
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
Aplica a: Todo el personal/contratistas de EMS que publiquen, respondan o envíen mensajes en nombre de EMS en el sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, correo electrónico y SMS.
1. Propósito
Esta política garantiza que el contenido de EMS sea preciso, responsable y conforme, y que EMS no preste asesoría legal regulada ni genere confusión sobre su estatus regulatorio.
2. Nuestro posicionamiento
• EMS presta información general, creación de contenido, marketing/gestión de comunidades y apoyo administrativo (p. ej., listas de documentos, coordinación de citas).
• EMS no es un despacho de abogados y no está autorizada ni regulada por la Solicitors Regulation Authority (SRA).
• EMS no realiza actividades legales reservadas y no presta asesoría legal individual.
• Cuando una persona necesita asesoría legal, EMS puede referir/derivar o orientar hacia un profesional regulado independiente.
3. Contenido que podemos publicar
Contenido permitido:
• Actualizaciones generales sobre procedimientos/cambios normativos en el Reino Unido con enlaces a fuentes oficiales (p. ej., GOV.UK, reguladores).
• Explicaciones generales (“cómo funciona el proceso”) a nivel alto.
• Checklists neutrales: documentos típicos, pasos típicos, tiempos típicos (evitar garantizar resultados).
• Contenido educativo sobre “errores comunes”.
• Videos sobre cómo prepararse para una consulta con un profesional regulado.
• Casos/experiencias solo si están totalmente anonimizados y con permisos cuando corresponda.
4. Contenido que no debemos publicar
Contenido prohibido:
• Cualquier declaración que implique que EMS es un despacho o presta servicios legales (p. ej., “nuestros abogados/solicitors”, “representación legal”, “te representamos ante el tribunal”).
• Orientación legal individualizada:
• “Sí calificas”, “Aplica a X visa”, “Tu mejor opción es…”, “Haz Y para ganar tu caso”.
• Solicitar o publicar documentos personales en comentarios/grupos públicos (pasaporte, BRP, direcciones, números de caso, datos bancarios).
• Garantías o promesas de éxito (“100% aprobado”, “resultado garantizado”).
• Publicidad engañosa, precios poco claros u omisiones relevantes.
• Contenido difamatorio o discriminatorio.
5. Estándares de exactitud y fuentes
• Verificar antes de publicar: comprobar datos en fuentes primarias (GOV.UK, guías regulatorias, legislación).
• Indicar fechas (“A fecha de [fecha]”) en reglas que cambian.
• Mantener notas internas de fuentes usadas en cada publicación educativa.
• Si hay duda, no publicar—escalar a Jefe de Contenidos.
6. Avisos obligatorios (disclaimers)
Toda publicación/video/copy sobre temas legales/inmigración debe incluir (o enlazar) un aviso similar a:
“Solo información general — no constituye asesoría legal. EMultiservices Ltd no es un despacho de abogados y no está autorizada ni regulada por la SRA. Para asesoría legal, consulte a un profesional regulado cualificado.”
7. Manejo de comentarios/DM y escalamiento
7.1 Comentarios públicos
• No responder consultas específicas de un caso en público.
• Usar plantilla aprobada:
“Gracias por tu mensaje. Por privacidad y porque cada caso es distinto, no podemos dar orientación individual por aquí. Escríbenos por privado si quieres información general y próximos pasos. Si necesitas asesoría legal, podemos derivarte a un profesional regulado independiente.”
7.2 Mensajes directos (DM)
• Antes de solicitar documentos, compartir enlace a la Política de Privacidad y pedir confirmación de aceptación.
• Si piden asesoría legal:
“No podemos dar asesoría legal. Podemos ayudarte con apoyo administrativo y, si lo deseas, derivarte a un profesional regulado independiente.”
7.3 Disparadores de escalamiento (obligatorio)
Escalar a Director General si:
• Hay alegaciones de mala conducta, fraude, amenazas, autolesión o vulnerabilidad.
• Un usuario comparte documentos sensibles públicamente.
• Contacta un regulador o entidad gubernamental.
• Un contenido puede interpretarse como asesoría legal o representación.
8. Reglas de grupos (WhatsApp/Facebook)
El mensaje fijado debe incluir:
• No compartir datos personales en el grupo.
• No brindar asesoría por casos.
• Derecho de moderación (eliminar contenido/expulsar miembros).
• Cómo contactar a EMS por privado.
9. Registros
Conservar registros de:
• afirmaciones promocionales y su evidencia,
• mensajes vinculados a quejas,
• consentimientos/opt-ins de marketing,
• acciones de moderación/eliminación (cuando sea posible).
10. Formación y aplicación
Todo el personal/contratistas debe recibir formación inicial y recordatorios cada [6/12] meses. Incumplimientos pueden llevar a retiro de permisos de publicación y medidas disciplinarias.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
(Con enfoque en UK GDPR)
Política de Privacidad de EMultiservices Ltd
Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
1. Quiénes somos (Alexandri Gutierrez)
EMultiservices Ltd (“EMS”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales bajo esta política.
• Domicilio social: 333 Walworth road. Elephant Passage. Unit F. SW17 7LS
• Email: info@emultiservices.com
• Teléfono: 07438 769 555
Si tienes preguntas, contáctanos.
2. Qué cubre esta política
Explica cómo recopilamos y usamos datos cuando:
• visitas nuestro sitio web,
• nos contactas (WhatsApp, redes, teléfono, email),
• participas en grupos/comunidades,
• compras servicios (apoyo administrativo, sesiones informativas, servicios de marketing/comunidad), participas en eventos.
• solicitas derivación/orientación hacia profesionales independientes.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar:
• Identidad y contacto: nombre, email, teléfono, usuario/red social.
• Datos básicos: país de residencia, idioma.
• Datos del servicio: citas, historial, comunicaciones.
• Documentos: solo si es necesario (p. ej., cartas, formularios). Evita enviar pasaportes/BRP en canales públicos.
• Pagos: referencias de transacción y estado del pago (no almacenamos datos completos de tarjeta si lo gestiona un tercero).
• Datos técnicos: IP, dispositivo/navegador, cookies, analítica.
• Preferencias de marketing: altas/bajas.
4. De dónde obtenemos los datos
• Directamente de ti (formularios, DM, llamadas, mensajes en grupos).
• De cookies/analítica del sitio web.
• De terceros autorizados por ti (p. ej., un profesional independiente que te represente).
5. Cómo y por qué usamos tus datos (finalidades y bases legales)
Usamos tus datos para:
1.Responder consultas y prestar servicios administrativos
• Base: Contrato y/o Interés legítimo.
2.Reservar y gestionar citas
• Base: Contrato.
3.Información general y moderación de comunidades
• Base: Interés legítimo.
4.Mensajes de servicio (no marketing)
• Base: Contrato o Interés legítimo.
5.Marketing (cuando corresponda)
• Base: Consentimiento o soft opt-in cuando sea aplicable; puedes darte de baja.
6.Derivación a profesionales independientes (si lo solicitas)
• Base: Consentimiento (o Contrato si forma parte del servicio).
7.Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento
• Base: Interés legítimo y/o Obligación legal.
6. Preferencias de marketing
Solo enviaremos marketing por email/SMS/WhatsApp cuando sea permitido y según tus preferencias. Baja en cualquier momento:
• “unsubscribe” cuando exista,
• respondiendo STOP,
• o escribiendo a info@emultiservices.com
7. Con quién compartimos datos
Podemos compartir con:
• Proveedores de pago (p. ej., Wise).
• Proveedores IT/hosting/email/analítica/seguridad.
• Herramientas de reservas/CRM.
• Profesionales independientes (p. ej., solicitors regulados) solo si solicitas derivación o autorizas compartir datos.
• Autoridades si la ley lo exige.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Reino Unido. Aplicaremos salvaguardas adecuadas (p. ej., decisiones de adecuación o acuerdos contractuales).
9. Conservación
Conservamos datos solo lo necesario, normalmente:
• Consultas: [12–24] meses desde el último contacto.
• Registros de servicio: [6] años (contabilidad/contratos).
• Marketing: hasta que te des de baja o renovemos consentimientos.
• Registros de moderación: según necesidad para seguridad y disputas.
10. Tus derechos
Puedes solicitar:
• acceso,
• rectificación,
• supresión,
• limitación u oposición,
• portabilidad,
• retirar consentimiento (si aplica).
Contacta: info@emultiservices.com
11. Reclamaciones
Si no estás conforme, contáctanos. También puedes reclamar ante la ICO (Information Commissioner’s Office).
12. Cookies
Usamos cookies para funcionalidad y analítica. Ver Aviso de Cookies: [enlace].
13. Menores
No dirigimos servicios a menores de 18. Si crees que un menor nos dio datos, contáctanos.
14. Cambios
Podemos actualizar la política. Publicaremos la versión vigente con nueva fecha.
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TÉRMINOS DEL SERVICIO
(Servicios no regulados)
EMultiservices Ltd — Términos del Servicio
Fecha de entrada en vigor: 01 DE ENERO DE 2026
1. Quiénes somos
EMultiservices Ltd (“EMS”).
Domicilio: 333 Walworth road. Elephant Passage Unit F. SW17 7LS Contacto: info@emultiservices.com Teléfono: 07438 769 555
2. Qué hacemos (y qué no hacemos)
2.1 Servicios:
• sesiones informativas generales,
• apoyo administrativo (checklists, coordinación de citas, apoyo en formularios sin aconsejar opciones legales),
• gestión de comunidades y contenido,
• marketing/comunicaciones (si se contrata).
2.2 No somos despacho
EMS no es despacho de abogados y no está autorizada ni regulada por la SRA. No realizamos actividades legales reservadas ni damos asesoría legal.
2.3 Derivación
Podemos presentarte a terceros independientes (p. ej., solicitors regulados) si lo solicitas. Los servicios legales los presta el tercero bajo sus propios términos. EMS no es responsable de su asesoría o trabajo.
3. Responsabilidades del usuario
Te comprometes a:
• proporcionar información veraz,
• no publicar datos sensibles en grupos,
• usar comunidades de forma respetuosa,
• seguir instrucciones de envío de documentos.
4. Reservas y alcance
• El alcance y precios se indican en el sitio o por escrito.
• Los tiempos son orientativos.
5. Tarifas y pagos
• Se pagan por adelantado salvo acuerdo.
• Pagos por terceros (p. ej., Wise).
• Puedes asumir comisiones bancarias según aplique.
6. Cancelaciones y reembolsos
Se rigen por la Política de Reembolsos.
7. Uso aceptable
No debes:
• publicar contenido ilegal, abusivo, discriminatorio o engañoso,
• compartir datos de terceros sin permiso,
• hacer spam,
• suplantar identidad o estatus profesional.
Podemos eliminar contenido y restringir acceso.
8. Propiedad intelectual
EMS posee contenidos, marca y materiales. No puedes copiar o republicar sin permiso escrito.
9. Descargo de responsabilidad
• Información general, no asesoría legal.
• No garantizamos resultados ante gobierno/terceros.
• Eres responsable de decisiones finales.
10. Responsabilidad
Nada limita responsabilidad por:
• muerte/lesiones por negligencia,
• fraude,
• lo que no se pueda limitar legalmente.
Salvo lo anterior, la responsabilidad de EMS se limita al importe pagado por el servicio específico, salvo que la ley de consumidores disponga lo contrario.
11. Privacidad
Se rige por nuestra Política de Privacidad.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos y publicarlos.
13. Ley aplicable
Se rige por las leyes de Inglaterra y Gales.
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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
EMultiservices Ltd — Política de Reembolsos y Cancelación
Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
1. Resumen
Explica reembolsos para servicios de EMS comprados online/teléfono/mensajería.
2. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor y compras a distancia, normalmente tienes 14 días para cancelar desde el día siguiente a la contratación, con reglas abajo.
3. Inicio del servicio dentro de los 14 días
Si nos pides comenzar durante el periodo de 14 días:
• si cancelas tras comenzar, pagarás la parte ya prestada (prorrata),
• si el servicio se completa totalmente dentro de los 14 días y reconociste que perderías el derecho una vez completado, el derecho puede no aplicar (según la ley).
EMS obtendrá tu solicitud/consentimiento explícito antes de comenzar temprano.
4. Cancelaciones por tipo de cita
4.1 Citas (llamada/videollamada/oficina)
• Cancelación/reprogramación con 48 horas o más: reembolso total o una (1) reprogramación gratuita.
• Menos de 48 horas: 50% con justificación valida o sin reembolso.
4.2 Paquetes de apoyo administrativo
• Si no iniciamos trabajo: reembolso total (dentro del desistimiento).
• Si iniciamos: reembolso prorrateado menos tiempo invertido (dentro del desistimiento).
4.3 Materiales digitales
Si se entregan al instante, el reembolso puede limitarse una vez accedido/descargado, salvo obligación legal o fallas.
5. Exclusiones
No reembolsamos:
• tasas de gobierno/terceros pagadas directamente,
• costos por información incorrecta o documentos faltantes,
• servicios ya completados (según ley).
6. Cómo pedir reembolso
Email: info@emultiservices.com
Debe incluir: nombre, fecha de compra, servicio, razón y referencia de pago.
7. Plazos
Reembolsos aprobados se procesan al método original dentro de 14 días de la aprobación (o lo exigido por ley/proveedor).
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5) Procedimiento de Quejas
EMultiservices Ltd — Procedimiento de Quejas
Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
1. Compromiso
Tomamos las quejas en serio y buscamos resolverlas de forma justa y rápida.
2. Alcance
Cubre quejas sobre servicios de EMS (apoyo administrativo, sesiones informativas, reservas, comunicación, moderación).
Si la queja es sobre asesoría/trabajo legal de un tercero profesional independiente, debe presentarse a ese proveedor según su proceso (te ayudamos a dirigirla si hace falta).
3. Cómo presentar una queja
Email: info@emultiservices.com
Correo postal: 333 Walworth road. Elephant Passage. Unit F. SW17 7LS
Incluye: datos de contacto, servicio/fecha, qué pasó, resultado esperado, evidencias.
4. Proceso y tiempos
1.Acuse de recibo: 3 días hábiles.
2.Investigación interna.
3.Respuesta inicial: 10 días hábiles (o aviso de nuevo plazo).
4.Propuesta de solución: disculpa, corrección, repetición de servicio, reembolso parcial/total u otra medida.
5. Escalamiento
Si no estás conforme, solicita revisión dentro de 14 días. Un responsable senior responderá en 10 días hábiles.
6. Quejas de protección de datos
Para datos personales: info@emultiservices.com. Puedes reclamar ante la ICO.
7. Conducta
No toleramos abuso o amenazas. Podemos limitar comunicaciones a canales escritos.