Política de Contenidos de EMultiservices Ltd en lo sucesivo EMS (Interna)
Responsable del documento: Alexandri Gutierrez Hortua / CEO
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
Aplica a: Todo el personal/contratistas de EMS que publiquen, respondan o envíen mensajes en nombre de EMS en el sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, correo electrónico y SMS.
1. Propósito
Esta política garantiza que el contenido de EMS sea preciso, responsable y conforme, y que EMS no preste asesoría legal regulada ni genere confusión sobre su estatus regulatorio.
2. Nuestro posicionamiento
• EMS presta información general, creación de contenido, marketing/gestión de comunidades y apoyo administrativo (p. ej., listas de documentos, coordinación de citas).
• EMS no es un despacho de abogados y no está autorizada ni regulada por la Solicitors Regulation Authority (SRA).
• EMS no realiza actividades legales reservadas y no presta asesoría legal individual.
• Cuando una persona necesita asesoría legal, EMS puede referir/derivar o orientar hacia un profesional regulado independiente.
3. Contenido que podemos publicar
Contenido permitido:
• Actualizaciones generales sobre procedimientos/cambios normativos en el Reino Unido con enlaces a fuentes oficiales (p. ej., GOV.UK, reguladores).
• Explicaciones generales (“cómo funciona el proceso”) a nivel alto.
• Checklists neutrales: documentos típicos, pasos típicos, tiempos típicos (evitar garantizar resultados).
• Contenido educativo sobre “errores comunes”.
• Videos sobre cómo prepararse para una consulta con un profesional regulado.
• Casos/experiencias solo si están totalmente anonimizados y con permisos cuando corresponda.
4. Contenido que no debemos publicar
Contenido prohibido:
• Cualquier declaración que implique que EMS es un despacho o presta servicios legales (p. ej., “nuestros abogados/solicitors”, “representación legal”, “te representamos ante el tribunal”).
• Orientación legal individualizada:
• “Sí calificas”, “Aplica a X visa”, “Tu mejor opción es…”, “Haz Y para ganar tu caso”.
• Solicitar o publicar documentos personales en comentarios/grupos públicos (pasaporte, BRP, direcciones, números de caso, datos bancarios).
• Garantías o promesas de éxito (“100% aprobado”, “resultado garantizado”).
• Publicidad engañosa, precios poco claros u omisiones relevantes.
• Contenido difamatorio o discriminatorio.
5. Estándares de exactitud y fuentes
• Verificar antes de publicar: comprobar datos en fuentes primarias (GOV.UK, guías regulatorias, legislación).
• Indicar fechas (“A fecha de [fecha]”) en reglas que cambian.
• Mantener notas internas de fuentes usadas en cada publicación educativa.
• Si hay duda, no publicar—escalar a Jefe de Contenidos.
6. Avisos obligatorios (disclaimers)
Toda publicación/video/copy sobre temas legales/inmigración debe incluir (o enlazar) un aviso similar a:
“Solo información general — no constituye asesoría legal. EMultiservices Ltd no es un despacho de abogados y no está autorizada ni regulada por la SRA. Para asesoría legal, consulte a un profesional regulado cualificado.”
7. Manejo de comentarios/DM y escalamiento
7.1 Comentarios públicos
• No responder consultas específicas de un caso en público.
• Usar plantilla aprobada:
“Gracias por tu mensaje. Por privacidad y porque cada caso es distinto, no podemos dar orientación individual por aquí. Escríbenos por privado si quieres información general y próximos pasos. Si necesitas asesoría legal, podemos derivarte a un profesional regulado independiente.”
7.2 Mensajes directos (DM)
• Antes de solicitar documentos, compartir enlace a la Política de Privacidad y pedir confirmación de aceptación.
• Si piden asesoría legal:
“No podemos dar asesoría legal. Podemos ayudarte con apoyo administrativo y, si lo deseas, derivarte a un profesional regulado independiente.”
7.3 Disparadores de escalamiento (obligatorio)
Escalar a Director General si:
• Hay alegaciones de mala conducta, fraude, amenazas, autolesión o vulnerabilidad.
• Un usuario comparte documentos sensibles públicamente.
• Contacta un regulador o entidad gubernamental.
• Un contenido puede interpretarse como asesoría legal o representación.
8. Reglas de grupos (WhatsApp/Facebook)
El mensaje fijado debe incluir:
• No compartir datos personales en el grupo.
• No brindar asesoría por casos.
• Derecho de moderación (eliminar contenido/expulsar miembros).
• Cómo contactar a EMS por privado.
9. Registros
Conservar registros de:
• afirmaciones promocionales y su evidencia,
• mensajes vinculados a quejas,
• consentimientos/opt-ins de marketing,
• acciones de moderación/eliminación (cuando sea posible).
10. Formación y aplicación
Todo el personal/contratistas debe recibir formación inicial y recordatorios cada [6/12] meses. Incumplimientos pueden llevar a retiro de permisos de publicación y medidas disciplinarias.