Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2026
1. Resumen
Explica reembolsos para servicios de EMS comprados online/teléfono/mensajería.
2. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor y compras a distancia, normalmente tienes 14 días para cancelar desde el día siguiente a la contratación, con reglas abajo.
3. Inicio del servicio dentro de los 14 días
Si nos pides comenzar durante el periodo de 14 días:
• si cancelas tras comenzar, pagarás la parte ya prestada (prorrata),
• si el servicio se completa totalmente dentro de los 14 días y reconociste que perderías el derecho una vez completado, el derecho puede no aplicar (según la ley).
EMS obtendrá tu solicitud/consentimiento explícito antes de comenzar temprano.
4. Cancelaciones por tipo de cita
4.1 Citas (llamada/videollamada/oficina)
• Cancelación/reprogramación con 48 horas o más: reembolso total o una (1) reprogramación gratuita.
• Menos de 48 horas: 50% con justificación valida o sin reembolso.
4.2 Paquetes de apoyo administrativo
• Si no iniciamos trabajo: reembolso total (dentro del desistimiento).
• Si iniciamos: reembolso prorrateado menos tiempo invertido (dentro del desistimiento).
4.3 Materiales digitales
Si se entregan al instante, el reembolso puede limitarse una vez accedido/descargado, salvo obligación legal o fallas.
5. Exclusiones
No reembolsamos:
• tasas de gobierno/terceros pagadas directamente,
• costos por información incorrecta o documentos faltantes,
• servicios ya completados (según ley).
6. Cómo pedir reembolso
Email: info@emultiservices.com
Debe incluir: nombre, fecha de compra, servicio, razón y referencia de pago.
7. Plazos
Reembolsos aprobados se procesan al método original dentro de 14 días de la aprobación (o lo exigido por ley/proveedor).